preguntas frecuentes

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, indicando el medio de pago que prefieras.

Podrás pagar tus compras a través de:

Tarjeta VISA o Mastercard, mediante la pasarela de pago del Banco la Caixa o por medio de alguna de nuestras opciones de pago exprés. Aparecerán todas las opciones antes de confirmar tu pedido, para que escojas cuál de ellas prefieres.

¡Claro que sí!

Estaremos encantados de recibirte en nuestra tienda para que puedas recoger tu pedido en persona. Puedes hacerlo en cualquier momento, dentro de nuestro horario de apertura y al menos, después de 2h para que nos de tiempo a prepararlo para ti.

Realizamos envíos a toda España, menos Islas Canarias y Baleares.

Actualmente solo ofrecemos envíos a Portugal, pero esperamos próximamente, poder enviar nuestros productos a más países dentro de la UE.

El pedido mínimo para que los gastos de envíos te salgan totalmente gratuitos es de 75€.
Si tu pedido no llega a 75€, se añadirá el coste de transporte para el envío. Estos gastos son:
5,95€ para envíos dentro de la provincia de Valencia.
6,95€ para envíos al resto de la península y Portugal.

El plazo de entrega es de 24-48h. Sin embargo, este plazo de entrega pueda variar en función de la disponibilidad de los productos o de la época del año, ya que por ejemplo en diciembre, aumenta el volumen de paquetes que las empresas de transporte han de enviar y tu pedido puede demorarse más tiempo.
Así mismo, si realizas tu pedido en fin de semana, es probable que tus productos no sean enviados hasta el lunes.
Si vas a realizar recogida de tu pedido en tienda, deberás hacerlo no antes de 2 horas posteriores a la realización del pedido para que tengamos tiempo a prepararlo.

Si a la hora de la entrega, en el día establecido por cliente, no hubiese nadie para recepcionarlo, el siguiente envío será con portes pagados por el cliente.

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de 7 días desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra en productos no perecederos. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos.

EL ESCONDITE GOURMET abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico nfo@elesconditegourmet.com

En el caso de que en el momento de la entrega el producto esté defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en el transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción, en el correo electrónico info@elesconditegourmet.com  

Una vez  recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, EL ESCONDITE GOURMET hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.

Si el producto ha sido comprado en tienda física deberá ser siempre devuelto o cambiado en tienda. No se admitirán devoluciones online de aquellos productos comprados de forma física.

Sí, cuando realices tu pedido podrás especificar donde prefieres que se realice la entrega.

Realizamos las entregas de pedido de lunes a sábado, dentro del horario comercial. Es decir, de (09.00-14.00 y de 17.00-20.00)

Si recibes un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito, con Paypal o con la dirección de facturación o envío. Revisa toda la información con cuidado para ver que no haya ningún fallo. Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones, y verifica que tu conexión a internet funciona correctamente. Si continúas recibiendo mensajes de error, escríbenos a nuestro correo de info@elesconditegourmet.com

Si necesitas factura debes escribir info@elesconditegourmet.com con tus datos fiscales y el número de pedido y te enviaremos la factura en el menor tiempo posible. Preferimos no imprimirlas, y esperamos que tú tampoco lo hagas. Trabajamos por tener una empresa lo más sostenible posible, y cuidamos cada detalle con nuestros proveedores para poner nuestro granito de arena y dejar la mínima huella ambiental.

En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has facilitado y otro correo cuando te enviamos el pedido. Una vez enviado, te iremos informando del estado del envío hasta que lo recibas.

¡Recuerda! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado, o spam, así que no te olvides de revisarla por si nuestros emails han llegado ahí y se encuentran olvidados. ¡Ah! Y añádenos a tu lista de remitentes seguros para que nuestros correos no vuelvan a caer en el correo no deseado.