Preguntas Frecuentes

Para todos nuestros envíos trabajamos con la agencia de transportes GLS. Para envíos a la España peninsular, el plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables.

Todos los pedidos se preparan minuciosamente en nuestra tienda de Ruzafa con embalajes reforzados para vidrio y seguro de cobertura total.

Nuestras tarifas son claras y transparentes:

• Envío Peninsular (GLS 48-72h): Tarifa plana de 6,95 €.
• Envío GRATIS: En todos los pedidos con un importe igual o superior a 70,00 €.
• Recogida en Tienda Física (Ruzafa): Totalmente GRATIS (0,00 €).

Al comprar online, elige la opción «Recogida en Tienda (Gratis)». Solemos tener tu pedido listo y empaquetado en medio día (unas 4-6 horas). Te avisaremos por WhatsApp en cuanto puedas pasar a recogerlo.

Estamos en C/ dels Centelles 22, 46006 Valencia (Barrio de Ruzafa) en el siguiente horario:

• Lunes a Viernes: 10:30 – 14:00 | 16:30 – 20:30
• Sábados: 10:30 – 14:30
• Domingos: Cerrado

Utilizamos cajas de cartón reforzado de canal doble con cámaras de aire y separadores amortiguadores específicos para botellas de vidrio y productos gourmet delicados.

No. La tienda online envía únicamente a la España peninsular para garantizar los tiempos de entrega, y el estado de los productos. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero. Si estás de visita en Valencia, puedes elegir la recogida gratuita en nuestra tienda de Ruzafa.

¡Sí, nos encanta personalizar! Además de nuestras cajas prediseñadas, puedes confeccionar tu lote 100% a medida con cualquier producto de la tienda (vinos, quesos, embutidos, conservas, dulces o licores).

Solo tienes que elegir tu cesta o caja vacía en el catálogo online y añadir a la cesta todos los productos que desees. Nosotros nos encargamos de montarla, protegerla y empaquetarla con packaging de regalo artesanal y dedicatoria personalizada gratuita.

Sí, es un servicio 100% gratuito. Disponemos de tarjetas temáticas de diseño para cada fecha señalada (Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, cumpleaños, etc.).

Escribe tu dedicatoria en las notas del pedido o por WhatsApp y la incluiremos en un sobre dentro de la caja sin precios a la vista.

Para pedidos de gran volumen o campañas de Navidad para empresas, lo ideal es contactar con 4 semanas de antelación. De este modo aseguramos el stock de nuestros pequeños productores artesanos y preparamos cada lote con el máximo esmero.

Emitimos factura oficial con CIF e IVA desglosado para autónomos y empresas.

Nuestras catas guiadas tienen un precio único de 25 € por persona.

No es solo un picoteo, es una cena-maridaje completa que incluye:

• Degustación guiada de 4 copas de vinos singulares y de autor.
• Cena maridaje abundante con: tabla de quesos selectos, embutidos ibéricos, frutos secos, fruta fresca de temporada, bocadillitos gourmet, empanadas artesanas, gildas tradicionales y postre dulce.
• Duración: 2 horas de experiencia amena y distendida.
• Aforo: Grupos acogedores de hasta 23 personas en nuestro espacio de Ruzafa.

Para cambios de fecha o modificaciones en tu reserva, es necesario avisar con un mínimo de 48 horas de antelación por WhatsApp al +34 678 94 75 45 para poder reasignar la plaza.

¡Está en nuestros planes y lo preparamos bajo consulta! Para catas privadas colaboramos con sumilleres y comerciales de bodega invitados. Escríbenos por WhatsApp con los detalles de tu grupo y os preparamos una propuesta personalizada.

Apostamos por el pequeño productor artesano y el producto de proximidad: vinos singulares de la Comunidad Valenciana (Bobal de Utiel-Requena, blancos de altura, cremaet, casalla y aceites virgen extra), combinados con joyas gastronómicas de denominaciones reconocidas.

Sí, disponemos de cervezas artesanales sin gluten, vinos sin alcohol, mermeladas, aceites y chocolates aptos para celíacos y veganos. Puedes consultarnos para adaptar cualquier cesta.

Aceptamos los siguientes métodos seguros:

• Tarjeta de débito o crédito y, según tu dispositivo, Apple Pay o Google Pay, en la pasarela segura de Stripe (PCI-DSS nivel 1). Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Pedidos por WhatsApp: Bizum, transferencia o enlace de pago, una vez que te confirmamos la disponibilidad.
• En la tienda física: efectivo o tarjeta al recoger tu pedido.

Totalmente. La web opera bajo protocolo cifrado SSL de 256 bits (HTTPS) y pasarela segura Stripe con autenticación reforzada 3D Secure. Nunca almacenamos tus datos bancarios.

Sí. En las compras online recibes la factura por email automáticamente, con el IVA desglosado; si compras como empresa o autónomo, indica tu NIF/CIF en la pantalla de pago. Para pedidos por WhatsApp o cambios en una factura, escríbenos a elesconditevalencia@gmail.com con tu número de pedido y tus datos fiscales.

Si ocurre cualquier incidencia durante el transporte, avísanos de inmediato a la recepción del paquete enviando una foto del embalaje y del producto afectado a nuestro WhatsApp (+34 678 94 75 45).

Te daremos solución inmediata mediante la reposición sin coste de la botella afectada o el abono del importe.

Por tratarse de productos de alimentación y bebidas de alta calidad, los cambios se realizan de forma presencial en nuestra tienda física de Ruzafa (C/ dels Centelles 22, Valencia).

El artículo debe conservar su precinto de garantía intacto y en perfecto estado.