Política de Cambios y Devoluciones
EL ESCONDITE GOURMET
Dirección: C. de los Centelles, 22, Ensanche, 46005 Valencia
Contacto: +34 678 94 75 45 | elesconditevalencia@gmail.com
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas en EL ESCONDITE GOURMET (en adelante, “la Tienda”), tanto en compras presenciales como en pedidos gestionados a distancia (por WhatsApp u otros medios de contacto directo), siempre que la entrega y/o recogida se realice en la tienda física o mediante envío gestionado directamente por la Tienda. No se realizan ventas a través de la web.
2. No se aceptan devoluciones de productos de alimentación
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, salvo en los casos legalmente previstos de productos defectuosos o no conformes. Esta limitación se aplica especialmente a productos que, por su naturaleza, no resultan aptos para ser devueltos una vez entregados, o que puedan verse afectados en su conservación y condiciones sanitarias tras la entrega.
3. Cambios: condiciones y procedimiento
La Tienda admite únicamente cambios de productos, bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: El cambio debe solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.
- Estado del producto: El producto debe estar sin abrir, sin usar, sin manipular, con precintos y embalajes originales íntegros, y en perfecto estado para su comercialización.
- Conservación: El producto debe haber sido conservado conforme a sus instrucciones de conservación (temperatura, refrigeración, protección de la luz, etc.).
- Acreditación de compra: Es imprescindible presentar el ticket o justificante de compra.
- Modalidad: El cambio se realizará exclusivamente de forma presencial en la tienda.
No se admitirán cambios si el producto presenta signos de apertura, manipulación, deterioro, rotura de precintos, o si existen indicios de conservación inadecuada.
4. Exclusiones de cambio
Por motivos sanitarios y de seguridad alimentaria, quedan excluidos del cambio:
- Productos refrigerados o que requieran cadena de frío, si no puede verificarse su conservación correcta.
- Productos frescos o de caducidad corta.
- Productos personalizados o preparados a medida (por ejemplo, cestas o lotes confeccionados bajo encargo), salvo defecto o falta de conformidad.
5. Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)
En caso de que el producto sea defectuoso o no conforme (por ejemplo, envase en mal estado en origen, producto en mal estado no atribuible al cliente, error en el producto entregado), el cliente podrá solicitar la aplicación de los remedios legales previstos en la normativa de defensa de consumidores y usuarios, incluyendo la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Para gestionar la incidencia, será necesario acudir a la tienda con el producto, el justificante de compra y, en su caso, evidencias del defecto (fotos, fecha de caducidad/lote, etc.).
6. Derecho de desistimiento
Dado que la Tienda no realiza ventas online y los pedidos a distancia se gestionan de forma personalizada (sin plataforma de comercio electrónico), no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para ventas a distancia, salvo que la normativa disponga lo contrario. En cualquier caso, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados, ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Procedimiento para cambios o reclamaciones
Para cualquier gestión relacionada con cambios, productos defectuosos o reclamaciones, el cliente deberá acudir presencialmente a la tienda, aportando el producto y el justificante de compra. La Tienda dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, conforme a la normativa autonómica aplicable en la Comunitat Valenciana.
8. Aceptación de la política
La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Cambios y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
